Text size A A A
Color C C C C
পাতা

সিটিজেন চার্টার

                অফিসের কার্যক্রম ও সার্ভিস চার্টার                        

 

১.১ মা, শিশু ও প্রজনন স্বাস্থ্য সেবাঃ

 

·           মা, শিশু স্বাস্থ্য, প্রজনন স্বাস্থ্য ও পরিবার পরিকল্পনা সেবা প্রদানের মাধ্যমে মা ও শিশু মৃত্যু হার রোধ ও জনসংখ্যা কার্যক্রম গতিশীল করা সহ সহস্রাব্দ উন্নয়ন (এমডিজিস্) এর কাংক্ষিত লক্ষ্যমাত্রা অর্জন।

 

·           সেবার মান ও নির্ণায়কঃ

·           সকাল ৮টা হতে ২:৩০টা পর্যন্ত সুনির্দিষ্ট সেবা প্রদান করা হয়।

·           ‘‘আগে আসলে আগে পাবেন ভিত্তিতে’’ সেবা প্রদান করা হয়।

·           জরুরী সেবার জন্য সেবা কেন্দ্র সার্বক্ষণিক খোলা থাকে।

·           জরুরী সেবা অন্যান্য সকল সেবা হতে অগ্রাধিকার ভিত্তিতে প্রদান করা হয়।

·           সেবা কেন্দ্র হতে প্রদত্ত সেবা সমূহের তালিকা প্রতিটি সেবা কেন্দ্রের দেয়ালে লিপিবদ্ধ আছে।

·           প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সরকার কর্তৃক নির্ধারিত মূল্য ব্যতীত সকল সেবা বিনামূল্যে প্রদান করা হয় যা সেবা কেন্দ্র সমূহের দেয়ালে লিপিবদ্ধ আছে।

·           সরবরাহ সাপেক্ষে সকল ঔষধ সেবা কেন্দ্র হতে বিনা মূল্যে প্রদান করা হয়। তবে চিকিৎসার প্রয়োজনে কোন কোন ঔষধ কেন্দ্রের বাহির হতে সেবা গ্রহীতাকে ক্রয় করতে হতে পারে।

·           সেবার ধরণ অনুযায়ী সেবা প্রদানের সময় নির্ধারিত এবং যথাসম্ভব স্বল্প সময়ে সেবা প্রদান নিশ্চিত করা হয়।

 

সেবা কেন্দ্র সমূহ সেবা গ্রহীতার নিম্নলিখিত অধিকার সংরক্ষণ করেঃ

·        সেবা কেন্দ্রে যেসব সেবা পাওয়া যায় সে সম্পর্কে তথ্য জানার অধিকার।

·        নিরাপদ ও ধারাবাহিক সেবা পাওয়ার অধিকার।

·        পরিবার পরিকল্পনা পদ্ধতি পছন্দ করার অধিকার।

·        জরুরী প্রয়োজনে তাড়াতাড়ি সেবা পাওয়ার অধিকার।

·        গোপনীয়তার অধিকার।

·        প্রাপ্ত সেবা সম্পর্কে বিস্তারিত জানার অধিকার।

·        মতামত দানের ও আন্তরিক পরিবেশে সেবা পাওয়ার অধিকার।

·        কোন কারণে অধিকার রক্ষিত না হলে কর্তৃপক্ষকে জানানোর ও প্রতিকার পাওয়ার অধিকার।

 

সেবা কেন্দ্রসমূহ সেবা প্রদানকারীদের নিম্নলিখিত অধিকার সংরক্ষণ করেঃ

·        বিভিন্ন পর্যায়ে গুণগত মানসম্পন্ন সেবা প্রদানের জন্য পেশাগত উন্নয়নের নিমিত্তে প্রয়োজনীয় শিক্ষা এবং দক্ষতা অর্জনের জন্য প্রশিক্ষণ গ্রহণের অধিকার।

·        কাজের মান উন্নয়নের লক্ষ্যে উর্দ্ধতন কর্তৃপক্ষের নিকট হতে প্রয়োজনীয় দিক নির্দেশনা ও তদারকী পাওয়ার এবং নিয়ন্ত্রণাধীন কর্মীদের কাজের তত্ত্বাবধান করার অধিকার।

·        পেশাগত দায়িত্ব সাফল্যের সাথে সম্পাদনের জন্য প্রশংসাসহ স্বীকৃতি ও উৎসাহ পাওয়ার অধিকার।

·        সেবা গ্রহীতা অথবা ঊর্দ্ধতন কর্তৃপক্ষের গঠনমূলক উপদেশ/সমালোচনা পাওয়ার অধিকার।

·        সেবা গ্রহীতা অথবা তত্ত্বাবধানকারী কর্তৃক যথাযথ কর্তৃপক্ষের নিকট আনীত অভিযোগের জবাব। অথবা ব্যাখ্যা প্রদানের অধিকার এবং আত্মপক্ষ সমর্থনের অধিকার।

·        সেবা গ্রহীতার নিকট হতে সৌজন্যমূলক আচরণ পাবার অধিকার।